機房it運維管理系統(tǒng)基于ITIL運維服務體系框架，用于登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，包含IT服務問題管理、系統(tǒng)事件管理、服務外包項目管理、供應商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細故障處理工單及報表，為制定電腦維護計劃和IT資產(chǎn)購置提供依據(jù)。

機房it運維管理系統(tǒng)的總體目標是為了幫助客戶建立跨部門的企業(yè)級IT服務管理綜合體系，促進企業(yè)級IT運維能力形成和IT業(yè)務價值的實現(xiàn).

一、客戶IT綜合運維管理總體目標
1.一個環(huán)境：形成企業(yè)級集中化運維管理能力為核心的IT組織、相關技術規(guī)范及配套IT運維流程；形成統(tǒng)一的IT運維技術平臺，保證流程在實際的IT建設和運營中得到落實；
2.一套制度：完善以服務于業(yè)務、推動業(yè)務發(fā)展為導向的IT管理制度體系，使得全公司范圍內的各項IT相關工作都能統(tǒng)一到促進業(yè)務價值實現(xiàn)上來；

3.一套機制：形成治理形成一套IT考核體系，對各項計劃和流程制度執(zhí)行情況的進行監(jiān)督并與績效管理進行掛鉤，促進IT戰(zhàn)略和規(guī)劃的落地實施；

二、需要具體實現(xiàn)的目標
1.實現(xiàn)集中化管理模式：統(tǒng)一并完善信息運維機構的信息管理制度體系及IT流程體系；完善現(xiàn)有運維KPI考核體系,使之
成為整體運維體系的有力保障。
2.建立先進IT運維技術平臺：建立標準化及集成化程度高的IT運維體系技術平臺，改進IT管理的方法和提高IT管理的效率。
3.無縫集成管理信息環(huán)境：通過可擴展、標準化的方式集成現(xiàn)有的第三方平臺如OA、ERP等信息系統(tǒng)，為將來信息系統(tǒng)的集成打好堅實的基礎。

三、機房it運維管理系統(tǒng)分為運維監(jiān)控層和運維支撐層

1.運維監(jiān)控層
1）提供IT環(huán)境端到端的整體運維解決方案（網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用、業(yè)務等的一體化運維管理視圖）。
2）通過各種日常運維任務的制定有效提升運維效率和降低運維管理難度（日常監(jiān)控、趨勢報告、故障定位、診斷及處理等）。
3）基于RBAC（Role Based Access Control）模型，提供分權分域的管理

2.運維支撐層
基于ITIL的服務管理模式，能夠對客戶運維管理的各個流程進行梳理和規(guī)劃設計

1）評估、分析目前的it服務模型、流程和需求，并與ITIL的規(guī)范原則進行匹配
2）制定目標的服務模型、組織架構、工具架構以及按優(yōu)先級制定演進路線
3）按高階流程、詳細流程、二級流程設計好管理流程，并與整體的it服務管理模型保持一致
4）it服務組織應該與流程設計保持一致以保證結構和有效的it運維工作方式

四、系統(tǒng)的解決方案價值
1.標準的可定制的流程模板：
客戶參考、復用即可滿足大部分運維流程的需求
2.靈活性高：

系統(tǒng)提供多達上百種參數(shù)配置，通過參數(shù)配置即可滿足用戶的個性化需求
3.可擴展性：
新的管理需求可以快速響應、實現(xiàn)
可為第三方系統(tǒng)提供標準接口
4.集中管理運維信息流和工作流：
實現(xiàn)規(guī)范化的告警處理流程，建立了故障的自動分級處理機制
豐富的配置項信息采集手段為建立統(tǒng)一的CMDB提供了基礎

5.安全性和健壯性：
用戶訪問權限的多級控制
保證業(yè)務操作涉及數(shù)據(jù)的完整性及保密性
數(shù)據(jù)校驗和系統(tǒng)容錯機制

來源于：斯特紐www.jnkfp.cn

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